Secteur
IA et automatisation pour les commerces et l'e-commerce
Le commerce en ligne produit des tâches répétitives à haute fréquence : c'est exactement le profil où l'automatisation se rentabilise vite, à condition de traiter les exceptions correctement.
Le contexte
Une boutique en ligne romande de taille moyenne traite chaque jour des commandes, des questions de livraison, des retours et des mises à jour de stock. Ces flux passent par plusieurs outils — plateforme e-commerce, comptabilité, transporteur, boîte e-mail partagée — qui communiquent rarement entre eux. Le personnel absorbe la différence à la main.
Situations que nous traitons
Questions récurrentes avant achat
Délais, disponibilités, conditions de retour : un assistant branché sur vos fiches produits et vos conditions absorbe la part répétitive et transmet le reste avec le contexte déjà rassemblé.
Commandes et comptabilité désynchronisées
Les commandes alimentent directement la comptabilité et le CRM, sans export manuel hebdomadaire ni ressaisie de montants.
Suivi des retours et des litiges
Chaque retour suit un parcours identique, avec relances automatiques vers le transporteur et alerte dès qu'un dossier dépasse le délai prévu.
Prestations adaptées à ce secteur
FAQ
Questions propres au secteur
Les plateformes courantes exposent toutes une API. La connexion à la comptabilité et au CRM est donc généralement directe ; nous vérifions les points particuliers pendant le cadrage.
Oui, à condition de garder l'accès à un humain visible et de ne jamais faire passer un assistant pour une personne. C'est une règle que nous appliquons systématiquement.
Sécurité & protection des données
Vos données ne partent pas où vous ne le savez pas
Avant toute mise en place, nous écrivons la liste de ce qui sort de votre système : quelles données, vers quel service, pour quelle durée. C'est un livrable, pas une promesse orale.
Où vont vos données
Avant toute mise en place, nous établissons la liste de ce qui sort de votre système : quelles données, vers quel service, pour quelle durée. Ce document fait partie de la livraison. Les données sensibles — dossiers couverts par un secret professionnel, données de santé, pièces d'identité — ne sont pas transmises à un service externe : elles sont traitées sur une infrastructure dédiée, en Suisse ou en Europe selon le besoin.
nLPD et RGPD
La loi fédérale sur la protection des données s'applique à votre entreprise ; le RGPD s'y ajoute dès que vous traitez des données de personnes situées dans l'Union européenne, ce qui est fréquent en Suisse romande. Nous en tenons compte dans la configuration : base légale du traitement, information des personnes, durées de conservation, droit d'accès et de suppression, registre des traitements mis à jour.
Entraînement des modèles
Vos coordonnées transmises par ce site sont traitées par notre équipe via notre CRM, sans traitement automatisé par IA. Pour les données d'un mandat, le régime applicable — y compris ce que le fournisseur retenu prévoit en matière de réutilisation des contenus — est établi au cadrage et écrit dans la proposition.
Situations fréquentes dans ce secteur
Évaluons votre besoin avant de parler d'outils
Décrivez votre situation en six questions. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec un premier avis honnête — y compris quand la réponse est « il n'y a pas grand-chose à automatiser ».