Besoin
Mettre en place un chatbot ou un assistant IA
La bonne question n'est pas « faut-il un chatbot ? » mais « quelles demandes reviennent assez souvent pour mériter une réponse automatique fiable ? ».
La situation
Votre équipe répond chaque jour aux mêmes questions : horaires, délais, conditions, état d'une commande, procédure interne. Ces réponses existent déjà quelque part — dans un document, dans un e-mail envoyé cent fois. Le temps passé à les retrouver et à les reformuler est du temps perdu pour les demandes qui, elles, demandent une vraie expertise.
Comment nous procédons
- 01
Partir des questions réelles
Nous analysons vos échanges des derniers mois pour établir ce qui revient vraiment, plutôt que ce qu'on imagine. C'est cette liste qui définit le périmètre de l'assistant.
- 02
Ancrer les réponses dans vos contenus
L'assistant s'appuie sur vos documents et peut citer sa source, ce qui rend une erreur repérable et corrigeable. Hors périmètre, il ne devine pas : il transmet.
- 03
Suivre et corriger
Relecture régulière des conversations, correction des réponses fausses, ajout des questions non couvertes. C'est la partie supervision humaine, et elle est permanente.
Quand ce n'est pas le moment
Trois situations où nous conseillons d'attendre — les dire évite un projet raté.
- Le volume de questions est faible : un e-mail type ou une page FAQ bien écrite suffit.
- Votre documentation n'existe pas encore : l'assistant n'aurait rien sur quoi s'appuyer.
- Les demandes portent sur des engagements contractuels ou réglementés : la réponse doit rester humaine.
FAQ
Ce qu'on nous demande sur ce sujet
Non, et nous ne le présentons jamais ainsi. Il absorbe la part répétitive et prépare le reste. La relation client, la négociation et les cas sensibles restent humains.
Périmètre borné, réponses ancrées dans vos contenus, consigne explicite de dire qu'il ne sait pas, et relecture régulière des conversations. Le risque n'est pas nul : il est encadré et mesuré.
Services concernés
Secteurs les plus concernés
Aller plus loin
Évaluons votre besoin avant de parler d'outils
Décrivez votre situation en six questions. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec un premier avis honnête — y compris quand la réponse est « il n'y a pas grand-chose à automatiser ».