Service
Automatiser le suivi de vos leads
Le premier gain marketing n'est pas d'envoyer plus de messages, mais de traiter correctement les demandes déjà reçues : réponse rapide, information complète, relance au bon moment.
Le problème
Les demandes arrivent par formulaire, par téléphone, par e-mail et parfois par messagerie. Certaines attendent deux jours, d'autres se perdent dans une boîte partagée. Le budget publicitaire, lui, continue de tourner.
Ce que nous mettons en place
Centralisation des demandes
Toutes les sources arrivent au même endroit, avec une trace horodatée et un responsable désigné. Une demande sans propriétaire est une demande perdue.
Qualification et réponse immédiate
Accusé de réception immédiat avec les informations utiles, qualification automatique selon vos critères, priorisation des demandes qui correspondent à votre cœur de métier.
Relances et suivi mesuré
Séquences de relance courtes, arrêtées dès la réponse, avec consentement et désinscription respectés. Le suivi remonte dans votre CRM pour que le commercial voie l'historique complet.
En pratique
Le premier chantier n'est pas la relance, c'est le tri
Avant d'automatiser le moindre envoi, nous regardons ce que deviennent les demandes déjà reçues. Dans la plupart des cas, le problème n'est pas le volume mais la dispersion : trois canaux, aucune liste unique, pas de responsable désigné, et un délai de première réponse que personne ne mesure. La centralisation vient donc d'abord — toutes les sources dans une même liste horodatée, avec un propriétaire attribué automatiquement. L'accusé de réception immédiat suit, avec les informations que le demandeur cherchait de toute façon. Les séquences de relance n'arrivent qu'ensuite, et elles s'arrêtent net dès qu'une réponse arrive : une relance qui poursuit après réponse détruit en un envoi ce que le reste a construit.
Ce que nous refusons de mettre en place
Pas de prospection non sollicitée, pas d'achat ni d'import de listes, pas d'envoi sans base légale. Pas de score de qualification opaque non plus : si un critère écarte une demande, il doit être écrit et discutable, sans quoi vous perdez des clients sans jamais savoir lesquels. Enfin, l'automatisation ne crée pas de demande là où il n'y a pas d'audience — elle améliore le traitement de ce qui arrive. Un prestataire qui promet des leads par l'automatisation seule vend autre chose que ce que nous faisons.
Ce qu'il faut de votre côté
Ces conditions ne sont pas des formalités : leur absence est la première cause d'un chantier qui s'enlise.
- Les canaux par lesquels arrivent réellement vos demandes, y compris les informels
- Un CRM ou un outil équivalent, même léger, capable de recevoir les demandes
- Un responsable désigné par type de demande : sans propriétaire, une demande se perd
- Des textes de réponse et de relance que vous validez avant toute mise en service
Ce que vous recevez
- Centralisation des demandes entrantes
- Réponses automatiques et règles de qualification
- Séquences de relance validées par vous
- Tableau de suivi des demandes et des délais de réponse
Bénéfices attendus
- Des délais de réponse plus courts et mesurés
- Aucune demande sans propriétaire ni suivi
- Un historique complet au moment du rappel
Aucun chiffre annoncé avant l'audit : les ordres de grandeur se mesurent sur vos volumes réels.
Les limites, dites d'avance
- Nous ne mettons pas en place de prospection non sollicitée ni d'envois sans consentement.
- L'automatisation améliore le traitement des demandes ; elle ne crée pas de demande là où il n'y a pas d'audience.
FAQ
Marketing & leads — questions fréquentes
Une question qui n'est pas ici ? Elle mérite une vraie réponse : posez-la par le formulaire, nous y répondons nous-mêmes.
Elles le deviennent quand elles sont nombreuses et qu'elles ignorent les réponses. Nous limitons le nombre d'envois, arrêtons toute séquence dès qu'une personne répond, et gardons la désinscription visible.
Oui dans la plupart des cas. Si votre CRM n'expose rien, nous en discutons pendant le cadrage plutôt que de contourner par des solutions fragiles.
La nLPD s'applique, et le RGPD dès que vous traitez des données de personnes situées dans l'UE — ce qui est fréquent. Nous en tenons compte dans la configuration des consentements et des durées de conservation.
Deux ou trois, espacées, puis on s'arrête. Au-delà, le rendement s'effondre et la perception se dégrade. Le nombre exact se décide avec vous selon votre cycle de vente, mais nous ne mettons pas en place de séquences longues.
La nLPD s'applique dans tous les cas, et le RGPD dès que la personne se trouve dans l'Union européenne. En pratique : base légale identifiée, information claire, désinscription accessible, et durée de conservation définie. Ces éléments sont configurés avec le dispositif, pas ajoutés après coup.
Ce que nous ne promettons pas
- Aucun pourcentage de gain ni retour sur investissement annoncé avant l'audit.
- Aucune automatisation présentée comme un remplacement de vos équipes.
- Aucun taux de réussite garanti sur l'extraction ou la classification automatique.
- Aucun logo client, témoignage ou chiffre publié sans accord écrit et sans mesure réelle.
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Évaluons votre besoin avant de parler d'outils
Décrivez votre situation en six questions. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec un premier avis honnête — y compris quand la réponse est « il n'y a pas grand-chose à automatiser ».