Automatisation de processus · Artisans & entreprises de terrain
Suivi des demandes entrantes pour une entreprise de terrain
Centralisation des demandes de devis reçues par formulaire, téléphone et e-mail, avec accusé de réception immédiat et relances suivies.
Scénario de démonstration
Ce dispositif n'a pas été livré chez le client décrit : c'est un scénario pédagogique, construit à partir de situations courantes. Les effets listés sont ceux qu'on attend d'un tel dispositif, pas des mesures réalisées.
Contexte
Une entreprise de terrain reçoit ses demandes sur trois canaux. Les rappels se font le soir, certaines demandes attendent deux jours, et le client a souvent déjà contacté un concurrent entre-temps.
Objectif
Qu'aucune demande ne reste sans propriétaire ni sans réponse, sans ajouter de travail de bureau.
Ce qui est mis en place
Un point d'entrée unique
Les trois canaux alimentent la même liste, horodatée, avec un responsable désigné automatiquement et un délai de réponse visible.
Réponse immédiate et qualification
Accusé de réception envoyé aussitôt avec les informations utiles, et qualification selon les critères de l'entreprise (zone, type de travaux, délai).
Relances et clôture
Relance automatique des devis sans réponse à intervalles définis, arrêt immédiat dès qu'une réponse arrive, clôture du dossier avec motif.
Technologies mobilisées
- Centralisation multicanale
- Règles de qualification
- Connexion à l'agenda et au CRM
- Séquences de relance avec arrêt sur réponse
Effets attendus
- Le délai avant le premier contact devient mesurable, et mesuré
- Aucune demande ne se perd dans une boîte partagée
- Les devis sans réponse sont relancés sans dépendre de la mémoire de quelqu'un
Effets qualitatifs, non chiffrés : un pourcentage ne veut rien dire hors d'un contexte mesuré.
Traitement des données
Coordonnées conservées le temps du suivi commercial, consentement respecté pour toute communication ultérieure, désinscription toujours accessible.
Évaluons votre besoin avant de parler d'outils
Décrivez votre situation en six questions. Nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec un premier avis honnête — y compris quand la réponse est « il n'y a pas grand-chose à automatiser ».